Joffrey Gilant – De estagiário a 250.000 pedidos: como a Esprit Padel Loja faz sucesso na França

espírito Padel Loja nasceu em 2020 no coração de um clube de Lyon. A loja se consolidou como um player estruturado no mercado. Padel de comércio eletrônico na França , Com mais 250.000 pedidos enviados , uma logística interna e uma estratégia baseada em conselho personalizado Em um mercado em crescimento de 30 a 40% ao ano A empresa ilustra a rápida evolução de um setor ainda jovem, mas já competitivo, entre lojas especializadas , varejistas em geral et mercados internacionais .

Entrevista com o CEO: Joffrey Gilant .

Como surgiu a ideia do Espírito? Padel Em que momento você sentiu que havia um mercado "real" para a loja?

A ideia surgiu em 2020 no clube Esprit. Padel Perto de Lyon, onde comecei como estagiário. Tendo acabado de ser contratado em definitivo para gerir o clube com o seu fundador, Sébastien Cornet, aconselhava regularmente os jogadores sobre os seus equipamentos, algo que sempre me apaixonou. Mas víamos com frequência jogadores a regressar ao clube com raquetes compradas em sites estrangeiros, por dois motivos: preço e variedade. O problema era que não estavam satisfeitos com o serviço desses sites; a logística era caótica, o serviço pós-venda pouco fiável e tudo estava em inglês ou espanhol.

Existia claramente uma lacuna a preencher: uma loja online especializada que oferecesse o mesmo nível de aconselhamento e serviço que um clube. O mercado existia e víamos o seu crescimento exponencial todos os meses. Sentíamos que o padel estava apenas a começar a ganhar popularidade em França.

Nos últimos meses, temos operado em novas instalações de 3.400 m² para apoiar nosso desenvolvimento e nossa posição como número 1 na França.

Inicialmente, era um projeto por paixão, uma aposta comercial ou ambos?

Ambas são 100% minha paixão e não as separo. Meu amor pelo padel foi o que me inspirou a começar. Mas logo percebi os números do esporte na França, a velocidade com que os clubes estavam reabrindo, e vi que também era um risco considerável para os negócios. O que realmente me convenceu a seguir em frente foi o lockdown. Tínhamos tempo; o projeto já vinha sendo amadurecido em nossas mentes há algum tempo. Lançamos em grupo: meu sócio Sébastien, David e Charles, outros dois gerentes de clube que também queriam desenvolver algo online. Unir nossos estoques no início nos permitiu ter uma oferta um pouco mais ampla desde o primeiro dia.

Quais foram as prioridades para os primeiros 6 meses?

No início, eu fazia tudo sozinho. Criava o site, inseria as informações dos produtos, escrevia as descrições, criava os primeiros anúncios — tudo. Minha experiência em e-commerce se limitava a uma pequena loja de pôsteres que nunca decolou, então eu estava aprendendo na prática. A prioridade absoluta era criar um nível de atendimento e experiência do cliente que não se encontrava em nenhum outro lugar online para o padel. Não íamos vencer simplesmente por ter mais produtos do que as grandes lojas de varejo, então tínhamos que vencer focando no elemento humano, na capacidade de resposta e no serviço. Portanto, a prioridade era ser extremamente ágil em responder a cada solicitação do cliente e agregar valor, principalmente escrevendo artigos para o blog para ajudar os jogadores de padel.

Qual foi o primeiro ponto de virada importante no desenvolvimento?

O primeiro ano validou o conceito. Mas o verdadeiro ponto de virada aconteceu quando percebemos que podíamos estruturar uma marca que fosse além de uma simples loja. A primeira contratação (Ulysse) marcou um ponto de virada para a Esprit. Padel A loja, porque marcou o início de uma verdadeira aventura. Também me lembro da primeira mudança, que foi outro ponto de virada importante para nós. Nos últimos meses, estamos em um novo espaço de 3.400 metros quadrados.

Como você convenceu as primeiras marcas e os primeiros clientes?

Tínhamos uma vantagem que poucos possuíam: vínhamos de um clube. Falávamos com as marcas com a credibilidade da experiência prática, não apenas como comerciantes de e-commerce. E para os clientes, o argumento era simples: oferecíamos consultoria em francês, de pessoas que jogavam padel, com um serviço de atendimento ao cliente confiável. Num mercado onde a maioria das compras era feita em sites estrangeiros, isso era um diferencial real. A confiança era construída pedido após pedido, avaliação após avaliação.

Armazém e encomendas da Esprit Padel Loja

Qual é o seu método para orientar um jogador na escolha de uma raquete?

Começamos sempre pelo jogador, nunca pelo produto. Nível de jogo, frequência de jogo, tipo de jogo, se é mais defensor ou atacante, orçamento e até mesmo qualquer possível dor no braço.

Após dois anos, começamos a desenvolver ferramentas de seleção como o "El Selector", que ajuda os jogadores a escolherem raquetes adequadas ao seu perfil, fazendo algumas perguntas. Ou o "El Comparator", uma ferramenta que classifica cada raquete de 1 a 100 com base em seis critérios: potência, controle, conforto, spin, tolerância e manobrabilidade. Isso permite que os jogadores comparem as raquetes rapidamente e fornece aos nossos consultores uma base objetiva para orientá-los. Mas a ferramenta não substitui a experiência humana; aconselhamento remoto personalizado Está verdadeiramente no nosso DNA desde o primeiro dia.

Qual o papel da fidelização de clientes no seu modelo?

A fidelização de clientes é fundamental para o nosso modelo de negócios. Um cliente que recebe boas recomendações sobre sua primeira raquete naturalmente retorna para comprar bolas, grips, bolsas e, posteriormente, sua próxima raquete. É por isso que investimos tanto na fidelização de clientes. A aquisição de novos clientes é cara, especialmente com os custos crescentes do Google.

Como as vendas são distribuídas?

As raquetes continuam sendo o produto mais vendido, representando mais da metade da nossa receita. Roupas e calçados também representam uma parcela significativa, seguidos por acessórios e bolas, vendidos em grandes quantidades, mas com menor valor monetário.

Como uma loja de padel online ganha a vida?

Baseia-se numa combinação de volume, valor médio do pedido e fidelização do cliente. Volume, obviamente — já enviamos mais de 250.000 pedidos — mas também o valor médio do pedido, que aumentamos através de vendas cruzadas e vendas adicionais: alguém que entra para comprar uma raquete muitas vezes sai com bolas, uma fita de aderência e, às vezes, até sapatos. E depois há a fidelização do cliente, que reduz o custo de aquisição a longo prazo. Serviço, rapidez e apoio ao cliente são o que justificam, por vezes, pagar um pouco mais connosco do que num site estrangeiro.

Estoque ou capacidade de resposta: como decidir?

É uma pergunta que nos fazemos constantemente. O estoque representa capital imobilizado. Mas, em um mercado que cresce de 30% a 40% ao ano, não ter o produto quando o cliente o procura significa perdê-lo para sempre. Optamos por armazenar nosso estoque e internalizar nossa logística; é uma decisão verdadeiramente estratégica. Isso nos dá controle sobre os prazos de entrega e a qualidade da preparação dos pedidos.

Qual custo aumentou mais?

Sem hesitar, publicidade digital. O custo de aquisição do Google disparou com a proliferação de concorrentes. É o custo mais oneroso e menos previsível. Depois vem a logística, que acompanha o aumento dos custos de transporte. Mas é a publicidade que realmente muda o jogo de um ano para o outro.

Como estão evoluindo os relacionamentos com as marcas?

Passamos de "novatos no mercado sendo avaliados" a parceiros procurados. Nos tornamos um "cliente chave" para a maioria das marcas, o que nos permite receber um tratamento diferenciado.

loja de padel de espírito joffrey gilant

As pré-encomendas são arriscadas?

Sim, com certeza. As pré-encomendas são uma aposta no que o mercado vai querer daqui a seis a oito meses. Às vezes, erramos em relação a um modelo que achávamos que seria um sucesso, mas ele não decola, ou, ao contrário, ficamos sem estoque de algo que não encomendamos em quantidade suficiente. É um processo contínuo que exige tanto dados quanto intuição de mercado.

Você já se recusou a vender determinadas marcas?

Sim. O reconhecimento da marca não é suficiente se a qualidade do produto gerar altos retornos ou se as margens de lucro não forem sustentáveis. Preferimos ter uma oferta que esteja alinhada aos nossos padrões em vez de listar tudo. Nossa reputação também se baseia nos produtos que recomendamos.

Quem são seus concorrentes na França?

Temos vários tipos de concorrentes: lojas especializadas em padel, grandes varejistas de artigos esportivos em geral e marketplaces como a Amazon. Cada um joga um jogo diferente, mas isso é saudável porque nos impulsiona a sermos melhores.

Qual é a coisa mais difícil hoje?

A guerra de preços é bastante difícil de acompanhar porque todos querem participar, e a maneira mais fácil de conseguir isso é baixar os preços. Para nos diferenciarmos, focamos em conteúdo, educação e transparência, além de colaborações com criadores como "Le Chiquiteur", "Albano Padel" e Mattis Perrot.

A concorrência estrangeira representa uma ameaça?

É principalmente uma questão de pressão sobre os preços. As lojas espanholas costumam ter uma ampla variedade de produtos e custos estruturais mais baixos. No entanto, elas ficam em desvantagem em termos de atendimento em francês, prazos de entrega e relacionamento com o cliente.

O mercado francês está maduro?

Estamos progredindo a uma taxa de 30 a 40% ao ano, então ainda estamos longe do nível de maturidade da Espanha. Mas provavelmente haverá uma consolidação com menos participantes, porém maiores.

A logística é a chave para o sucesso?

Tomamos a ousada decisão de internalizar nossa logística. É mais caro, mas representa uma verdadeira vantagem competitiva em 2026. Controlamos os prazos de entrega, a qualidade e as devoluções.

Qual é o papel do atendimento ao cliente?

Fundamental. Muitas vezes, é em momentos de atrito que a fidelidade do cliente é forjada. Se você administrar bem a situação, o cliente volta. Caso contrário, ele vai embora.

espírito do jogador de padel loja de padel

O consumidor está mudando?

Sim. O jogador médio está cada vez mais informado, mas a marca e o design continuam sendo importantes.

Até que ponto podem chegar os preços das raquetes de neve?

Já vimos raquetes custando mais de €400, às vezes até €500. Mas a maior parte das vendas fica entre €100 e €200.

Diversificação: oportunidade ou artifício?

Assinaturas de bolas têm potencial. Testar raquetes é interessante. Aluguéis continuam sendo mais adequados para clubes.

O momento mais difícil?

Os dois primeiros anos, com crescimento muito rápido e necessidades constantes de financiamento, podem ser períodos críticos para uma empresa.

O maior erro?

Tendo demorado a estruturar a organização, o recrutamento e as finanças.

Uma aposta vencedora?

Internalizar a logística e focar no conteúdo.

Se eu tivesse que fazer tudo de novo?

Organize as coisas com antecedência e fique em frente às câmeras desde o início.

Quando você parou de fazer tudo?

Provavelmente tarde demais. O sinal de alerta é quando você não consegue mais dar um passo para trás.

Como estará o mercado daqui a 3 anos?

Um mercado maior, mas com menos participantes.

Ambições internacionais?

Sim, mas isso requer preparação, adaptação logística e conhecimento dos mercados locais.

Que estratégia deve ser adotada diante dos mercados?

Podem ser úteis, mas o risco é perder o relacionamento com o cliente. Nossa prioridade continua sendo nossa própria marca e nossa diferenciação por meio de... serviço , o conseil e a lealdade .

Franck Binisti

Franck Binisti descobriu o padel no Club des Pyramides em 2009 na região de Paris. Desde então, o padel faz parte da sua vida. Você costuma vê-lo viajando pela França para cobrir os principais eventos franceses de padel.